El programa PUNTOS VIP es un sistema de lealtad promocional con participación de múltiples empresas, mediante el cual EL CLIENTE podrá acceder a distintos beneficios como parte de su inscripción al producto “PUNTOS VIP”, el cual se encuentra vinculado a una cuenta gestionada por Puntos Perú S.A.
Al suscribir la Solicitud de Afiliación correspondiente, EL CLIENTE acepta las condiciones contenidas en este documento, las cuales, junto con dicha solicitud, constituyen el convenio que regirá el uso del producto “PUNTOS VIP”.
1. Otorgantes
1.1 PUNTOS PERU S.A.C., identificada con RUC N° 20610156721, con domicilio en Calle tres avenidas N°155, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, en adelante referida como “PUNTOS”. Esta es una empresa de carácter privado, dedicada a la promoción, operación y administración de programas orientados a incentivar la venta de productos y servicios. PUNTOS tiene a su cargo la gestión del producto denominado “PUNTOS VIP”, el cual está vinculado a la Cuenta fidelizada Puntos Perú dentro del marco del Sistema de fidelización.
1.2 EL CLIENTE, persona natural que manifiesta su voluntad de contratar el producto PUNTOS VIP.
2. Servicios incluidos en Puntos VIP
El producto denominado “PUNTOS VIP” comprende los siguientes servicios:
2.1. PROGRAMA DE FIDELIDAD: Incluye, entre otros, los siguientes componentes:
- (i) ACUMULACIÓN DE PUNTOS VIP: Se efectúa a través del consumo de productos y/o servicios en los establecimientos integrados al Sistema PUNTOS VIP (en adelante, “Comercios afiliados a PUNTOS VIP”), y se refleja en la Cuenta fidelizada correspondiente. La lista de Comercios afiliados se encuentra publicada en www.puntosvip.pe , y PUNTOS podrá modificarla libremente, informando dichos cambios oportunamente mediante www.puntosvip.pe Los puntos se otorgan en función de los valores de conversión estándar o según las tasas específicas que los Comercios afiliados a PUNTOS VIP establezcan, sujetos a las condiciones, reglas y plazos señalados en www.puntosvip.pe . La acreditación de puntos se llevará a cabo dentro de un plazo razonable, conforme a los sistemas utilizados por cada comercio afiliado. Cada transacción individual genera puntos de manera exclusiva. En caso EL CLIENTE detecte que no se le han abonado los Puntos VIP correspondientes, contará con un plazo máximo de noventa (90) días calendario para solicitar el reconocimiento de dichos puntos, debiendo presentar como sustento el comprobante de pago o voucher respectivo. Para mayor información sobre los mecanismos de acumulación, EL CLIENTE podrá contactar al Call Center VIP (línea telefónica 01-6449212) o a cualquier canal habilitado por PUNTOS.
- (ii) CANJE DE PUNTOS VIP: El CLIENTE podrá realizar el canje de sus puntos de forma sencilla, rápida y segura, a través de los módulos físicos de PUNTOS VIP. El canje de puntos por premios (productos o servicios) se realizará conforme a las escalas de puntaje previamente establecidas por PUNTOS. Los premios disponibles, así como la cantidad de puntos requerida para cada uno, su vigencia y stock, serán comunicados en www.puntosvip.pe , según el catálogo aprobado por PUNTOS. El valor máximo de conversión no podrá superar el equivalente monetario de una milmillonésima parte de un sol (S/. 0.000000001). Las reglas, restricciones y condiciones aplicables al canje se encontrarán disponibles en www.puntosvip.pe .La participación en el PROGRAMA VIP no implica ningún costo de afiliación para EL CLIENTE. Sin embargo, podrán existir cargos por la emisión y/o reposición de la tarjeta física, conforme a los montos establecidos en el Tarifario correspondiente.
3. Tarjeta VIP
TARJETA VIP: Al aceptar las presentes condiciones y quedar inscrito en el PROGRAMA DE FIDELIDAD, EL CLIENTE recibirá una Tarjeta VIP vinculada a su Cuenta FIDELIZADA PUNTOS VIP, la cual le permitirá acceder a los beneficios y servicios detallados en la cláusula 2.1 anterior.
4. Categorías de titulares y suarios de la cuenta fidelizada y puntos VIP
Son considerados Titulares de la Cuenta Fidelidad Puntos VIP (en adelante también denominados EL CLIENTE) aquella persona que acepta las condiciones aquí establecidas: (i) Titular Principal: Es la persona que registra y activa una Cuenta Fidelidad Puntos VIP, presentando su documento de identidad registrado y aceptado en el estado peruano.
5. Condiciones especiales para el canje de Puntos VIP
- 1. Vigencia de promociones y del Programa de Fidelidad: Los Puntos VIP acumulados por EL CLIENTE podrán ser canjeados por los premios establecidos, siempre que se encuentren dentro de los plazos y cantidades definidos en una promoción específica, o dentro del periodo de vigencia del Programa de Fidelidad. EL CLIENTE no podrá solicitar el uso de puntos para adquirir bienes o servicios que no estén incluidos en la promoción vigente o que hayan expirado. Si el canje no se efectúa dentro del tiempo establecido para una promoción, podrá aplicarlo en una campaña posterior, conforme a las condiciones que PUNTOS determine en ese momento. En caso EL CLIENTE no solicite el canje durante el periodo activo del Programa de Fidelidad, perderá el derecho de uso de los puntos acumulados. Mientras el Programa se mantenga vigente, los puntos tendrán una duración máxima de dos (2) años calendarios contados desde su obtención, tras lo cual vencerán de forma definitiva, sin posibilidad de recuperación.
- 2. Canje en Módulos VIP: El canje de puntos se realiza presentando obligatoriamente la Tarjeta VIP y el documento de identidad registrado.
Cuando la oferta lo indique, EL CLIENTE deberá efectuar un pago adicional para completar el canje; esta condición será informada previamente en el www.puntosvip.pe correspondiente. En tales casos, PUNTOS entregará el comprobante de pago respectivo.3. Premios sujetos a tributos: En caso el canje de premios implique obligaciones tributarias, el pago de dichos tributos será de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE. De no asumirlos, PUNTOS quedará facultado para denegar el canje solicitado.
6. Medios de comunicación
6.1 MEDIOS DIRECTOS DE COMUNICACIÓN: Se consideran medios directos aquellos a través de los cuales PUNTOS puede contactar a EL CLIENTE de manera personalizada, incluyendo:
- (i) Envíos a la dirección física, correo electrónico o domicilio señalados en la Solicitud de Afiliación o actualizados posteriormente por EL CLIENTE.
- (ii) Comunicaciones vía llamada telefónica (a líneas fijas o móviles).
- (iii) Entrega o remisión de vouchers o comprobantes de las operaciones realizadas.
- (iv) Mensajes de texto (SMS).
- (v) Aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas virtuales o software instalado en celulares, tabletas, computadoras u otros dispositivos similares.
6.2 MEDIOS INDIRECTOS DE COMUNICACIÓN: Son aquellos canales que permiten a EL CLIENTE informarse de manera oportuna sobre eventuales modificaciones o comunicados generales, y comprenden:
- (i) Anuncios en las oficinas o puntos de atención de PUNTOS.
- (ii) Publicaciones en la página web oficial o redes sociales administradas por PUNTOS.
- (iii) Difusión a través de medios de comunicación masiva, como diarios, revistas o periódicos de circulación nacional, según lo decida PUNTOS.
Los medios indirectos podrán emplearse de manera complementaria a los medios directos, o en aquellos casos en que, conforme a la normativa vigente, no se exija el uso exclusivo de medios personalizados para la validez de la comunicación.
7. Modificación de condiciones
PUNTOS se encuentra autorizada para realizar, de manera unilateral, modificaciones a las condiciones que rigen los servicios incluidos en el PROGRAMA DE FIDELIDAD. Dichas modificaciones se considerarán incorporadas al presente convenio una vez que hayan sido notificadas adecuadamente a EL CLIENTE mediante un medio directo de comunicación, con antelación suficiente, indicando de forma clara y destacada los aspectos sujetos a cambio, así como el contenido específico de las nuevas disposiciones.
8. Atención de consultas y reclamos
La atención de consultas o reclamos relacionados a los servicios asociados al PROGRAMA FIDELIDAD es de cargo de PUNTOS, pudiendo EL CLIENTE optar por canalizarlos a través del servicio Call Center o Módulos VIP. En cualquier caso, le asiste a EL CLIENTE el derecho de recurrir a las instancias administrativas competentes en caso la absolución a su reclamo no satisfaga sus expectativas.
9. Extravío, sustracción o sospecha de fraude de la tarjeta VIP
Es obligación de EL CLIENTE informar a PUNTOS el extravío, sustracción o la sospecha de fraude de la TARJETA VIP mediante una comunicación telefónica al Call Center o línea telefónica que PUNTOS designe a tal efecto, según lo informado en el www.puntosvip.pe . Luego que EL CLIENTE comunique el extravío, sustracción o sospecha de fraude, la TARJETA VIP será bloqueada. Posteriormente, EL CLIENTE podrá apersonarse a un Centro de Canje para solicitar la emisión de una tarjeta (reposición) TARJETA VIP con el original de su Documento de Identidad registrado y la constancia de pago del costo respectivo por emisión, de acuerdo al tarifario adjunto.
PUNTOS no asumirá ninguna responsabilidad por el uso indebido de la Tarjeta VIP no informado oportunamente, asumiendo EL CLIENTE la pérdida del puntaje obtenido derivado de su utilización indebida. Asimismo, EL CLIENTE faculta a PUNTOS, para que, por su propia iniciativa, proceda a bloquear preventivamente la TARJETA VIP, siempre que existan dudas razonables de una situación de fraude; para tales efectos PUNTOS se compromete a comunicar a EL CLIENTE de esta situación con posterioridad al bloqueo preventivo a través de un medio directo de comunicación.
10. Vigencia de la tarjeta VIP
El plazo del presente acuerdo es indefinido. Inmediatamente después de recibida la Tarjeta VIP, EL CLIENTE podrá comenzar a utilizarla. Es obligación de EL CLIENTE utilizar la Tarjeta NUEVA VIP en un plazo no mayor de treinta y seis (36) meses computados a partir de la aceptación de las presentes condiciones, caso contrario, pierde su vigencia, siendo ello causal de resolución automática del Convenio.
11. Resolución del convenio
PUNTOS podrá resolver de manera unilateral y automática las presentes condiciones en el extremo de los servicios que esta última brinda a EL CLIENTE asociados al PROGRAMA FIDELIDAD. Considerando lo anterior, y en mérito a lo dispuesto en el artículo 1430° del Código Civil, las partes acuerdan que el Convenio podrá ser resuelto de pleno derecho por parte de PUNTOS; desde la fecha en la que dicha medida le sea comunicada al Cliente de acuerdo a lo dispuesto en esta cláusula, de modo previo y sin necesidad de declaración judicial, que quiere valerse de alguna de las siguientes causales:
- (i) si EL CLIENTE incumple alguna de las obligaciones y/o condiciones de los servicios prestados en mérito al presente Convenio.
- (ii) Si EL CLIENTE con su conducta genera un perjuicio a PUNTOS respectivamente y/o dificulta la ejecución del Convenio.
- (iii) si mantener vigente el Convenio implica el incumplimiento de alguna disposición legal.
- (iv) por fallecimiento de EL CLIENTE.
12. Legislación y competencia
El presente Convenio queda sometido a las leyes peruanas. Toda controversia derivada de la interpretación y/o ejecución del presente Convenio será sometida a la decisión de los jueces y tribunales correspondientes al domicilio de EL CLIENTE declarado en la Solicitud, que forma parte integrante del Convenio.
13. Declaración que formula el cliente
Con la aceptación de las presentes condiciones, EL CLIENTE manifiesta su conformidad con las mismas, declarando haberlas leído detenidamente, entendido y aceptado, reafirmando lo expuesto procediendo a firmar el presente documento puesto a la vista